Правила внутреннего распорядка для пациентов, оплата и гарантия

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Профи-Дент» для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов в стоматологической клинике ООО «Профи-Дент» (далее - Клиника), а также иные вопросы (порядок обращения, права и обязанности пациента, порядок разрешения споров, порядок получения информации о состоянии здоровья, порядок выдачи медицинской и иной документации, гарантии и оплату медицинских услуг), возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и медицинской организацией.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Гражданским кодексом РФ и иными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Посетители и пациенты настоящими правилами предупреждены, что в целях безопасности в помещениях Клиники ведется видеонаблюдение.

1.5. В Клинике используются электронные диагностические приборы, поэтому заранее на время проведения процедур, исследований и приема врача Клиника просит пациентов отключать в кабинетах мобильные телефоны, так как волны электромагнитного излучения могут нарушить их работу.

2. Порядок обращения пациентов

2.1. ООО «Профи-Дент» является частной медицинской организацией, оказывающей платные медицинские услуги.

2.2. Режим работы Клиники: понедельник – пятница – с 8.00 до 20.00; суббота – с 8.00. до 14.00.

2.3. Запись на прием к специалистам осуществляется через администраторов Клиники при личном обращении (г. Челябинск, ул. Сталеваров, д. 7), по телефону 8 (351) 725-26-83 или на сайте клиники profident74.ru

2.4. При первичном обращении пациента администраторы Клиники оформляют медицинскую карту амбулаторного больного, составляют договор оказания платных стоматологических услуг, а также просят пациента заполнить письменное согласие на обработку персональных данных и анкету о состоянии здоровья. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники, хранится в Клинике, на руки не выдается, в кабинет переносится администратором или медицинской сестрой.

2.5. Перед началом приема лечащий врач разъясняет пациенту (его представителю) суть документа – добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство, и лечение начинается только после подписания пациентом (его представителем) этого документа.

2.6. Договор на оказание платных стоматологических услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, отказ от медицинского вмешательства, согласие на обработку персональных данных и дополнительное соглашение о расторжении договора на оказание платных медицинских услуг за гражданина, признанного недееспособным, подписывают его законные представители на основании предъявления соответствующих документов.

2.7. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача и времени приема.

2.8. Информацию о времени приема врачами-специалистами с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан по личным вопросам директором (главным врачом), пациент может получить в регистратуре в устной форме, по телефону, на сайте клиники и наглядно - на информационных стендах, расположенных в холле.

2.9. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.

3. Права и обязанности пациентов

3.1. Пациент имеет право на:

- охрану здоровья, медицинскую помощь, выбор врача; - информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи; - уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; - обследование, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством; - сохранение в тайне информации о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством; - информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством; - отказ от медицинского вмешательства; - получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, о факторах, влияющих на здоровье, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы Клиники и установленный регламент работы персонала; - соблюдать настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов; - соблюдать правила поведения в общественных местах; - соблюдать требования пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, проходить в помещение Клиники в бахилах. Бахилы можно получить у администраторов); - выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; - уважительно относиться к медицинским работникам и персоналу Клиники; соблюдать этику в общении с персоналом; - проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность; - приходить на прием в установленное время; при невозможности явиться в указанное время - заблаговременно предупредить администраторов Клиники - администраторы подберут для Вас другое удобное время; - представлять врачу, оказывающему медицинскую помощь, известную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; - оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение; - выражать письменное согласие на обработку персональных данных, согласно Федерального закона «О персональных данных»; - бережно относится к имуществу Клиники; - не оставлять своих вещей без присмотра, персонал не может взять на себя ответственность за их сохранность; - при обнаружении источников пожара и иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен незамедлительно сообщить об этом администратору или другому сотруднику Клиники.

3.3. Запрещается:

- проносить в здания и кабинеты Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; - приходить в Клинику в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения; а также приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические вещества на территории Клиники; - пользоваться служебными телефонами, за исключением экстренных случаев, связанных с угрозой жизни и здоровью; - иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.); - курить в помещениях и на территории, прилегающей к зданию Клиники; - выносить из помещений Клиники медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов; - размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации; - производить фото- и видеосъемку в помещениях и на территории Клиники без предварительного разрешения администрации; - выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях; - оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи - Клиника за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет; - находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения; - оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Клиники; -  посещать Клинику с домашними животными; - преграждать проезд служебному транспорту к зданию Клиники.

4. Порядок разрешения споров

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право непосредственно обратиться к администрации Клиники: директору и/или главному врачу, лично (в часы приема) или обратиться в письменной форме.

4.2. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 30 дней по существу поставленных вопросов.

4.3. По вопросам качества медицинской помощи спор между сторонами рассматривается врачебной комиссией Клиники.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.3. В отношении пациентов, по состоянию здоровья недееспособных принять осознанное решение, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, - супругу (супруге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента в случаях, предусмотренных законодательством.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояния его здоровья, после заявления и в стенах Клиники.

6.2. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинской документации. Копии медицинской документации выдаются на основании письменного заявления в течение 10 рабочих  дней, не считая дня регистрации заявления. При предоставлении пациент оформляет расписку в получении.

6.3. Справку для налоговой инспекции по возврату подоходного налога за медицинские услуги выдает администратор Клиники. Справка выдается в течение 30 дней после обращения при наличии кассовых чеков или квитанций, подтверждающих оплату медицинских услуг. Платежные документы (кассовые чеки) не восстанавливаются.

6.4. Копии, выписки, справки выдаются родственникам и знакомым только при наличии доверенности и при предъявлении паспорта.

7. Гарантийные сроки и сроки службы

7.1. Безусловные гарантии предоставляются пациентам в обязательном порядке, поскольку они соответствуют требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам об охране здоровья граждан и защите прав потребителей (подробнее ознакомиться с гарантийными сроками и сроками службы можно в Положении об установлении гарантийных сроков и сроков службы).

7.2. В отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться Клиникой в зависимости: - от индивидуальных особенностей пациента; - клинической картины заболевания (ситуация в полости рта); - наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих тканях.

7.3. В таких случаях врач обязан отразить гарантийный срок и срок службы в амбулаторной карте с четкой формулировкой: «Гарантия__n__месяцев».

7.4. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики установить не представляется возможным. К их числу относятся следующие работы (услуги): - профессиональная гигиена полости рта; - наложение контрольно-диагностической повязки временным пломбировочным материалом; - хирургические манипуляции; - пародонтологическое лечение; - эндодонтическое лечение.

7.5. Клиника (Исполнитель) не несет ответственности перед пациентом в случае: - невыполнения пациентом рекомендаций врача; несоблюдения гигиены полости рта, правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также не прохождения бесплатных профилактических осмотров не реже одного раза в шесть месяцев; - возникновения у пациента в процессе лечения (протезирования) или после его окончания последствий и осложнений сугубо биологического характера, не связанных с нарушением Исполнителем лечебных технологий: отторжение имплантатов, рецидивы периодонтитов, повышение или снижение чувствительности слизистой оболочки полости рта, зубов и кожи лица, замедленное заживление ран, отек тканей, болевые ощущения, аллергические реакции и другие последствия и осложнения.

8. Оплата

8.1. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления размещены на постоянно действующих информационных стендах, в регистратуре и на официальном сайте Клиники.

8.2. Общая стоимость лечения определяется врачами Клиники при планировании лечения (протезирования) в соответствии с прейскурантом, установленным в Клинике.

8.3. Клиника информирует пациента и/или заказчика о приблизительной стоимости работы до ее начала, стоимость работы отражается в приблизительной смете (плане) лечения (протезирования).

8.4. При оплате ортопедического и ортодонтического лечения пациент обязан внести 50% стоимости в качестве аванса до начала оказания услуг, в дальнейшем оплатить оставшиеся 50% не позднее дня установки ортопедической или ортодонтической конструкции в полости рта пациента.

8.5. Расчеты за оказанную стоматологическую помощь осуществляются в рублях через кассу, банковский терминал или безналичным перечислением на расчетный счет Клиники.

8.6. Оплата любых услуг без использования бланков строгой отчетности (БСО) или контрольно–кассовой техники в Клинике категорически запрещена!

9. Ответственность за нарушение Правил

9.1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

9.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, а также общественного порядка, сотрудники и охрана Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

9.3. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.

9.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка и правил поведения в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Клиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, и отказ от предоставления медицинских услуг пациенту.